看！这儿有一群活跃在医院里的“红马甲”

“请问没有就诊卡该如何挂号？”“没带身份证可以自助挂号吗？”“请问检查结果该如何查询啊？”面对患儿家长的这些就诊疑惑，保定市儿童医院的“红马甲”志愿者们一一耐心地给与解答。他们有的是来自临床一线的医护人员，有的是来自医院的行政人员，还有的则来自各高校大学生，他们身穿红马甲活跃在医院门诊咨询台、自助机、信息录入、病例复印等各个岗位，他们的身影已经成为医院一道靓丽的风景线。 除此之外，每年3月5日学雷锋纪念日、五四青年节、12月5日国际志愿者日等重要时间节点，医院团委也在组织内容多样化的志愿服务。

      2018年4月，医院被保定市文明办和共青团保定市委授予“保定市青年志愿服务优秀组织奖”，这不仅是对志愿者们的鼓励，更是对他们服务患儿奉献自我的肯定。

      自去年保定市创建文明城市以来，医院成立了“学雷锋志愿服务岗”。门诊部的职工一直在咨询台为患者提供服务外，医院还不定期安排党员、团员参加“学雷锋志愿岗”服务。

      安海娜是内二科的一名护士，去年5月份入职。一次在医院团委组建的工作群中看到了一则招募志愿者通知，她毫不犹豫地报了名。“之前在学校的时候就曾做志愿者，这次看到医院要组织志愿服务活动，便第一时间报名了。”除了在医院导诊台提供咨询服务外，自助挂号机、检验结果自助打印机都留下了安海娜的身影。

      入冬以来，肺炎流感等季节性疾病明显增多，医院每天日均门诊量1800人左右。一天上午，作为志愿者的安海娜正在导诊咨询台忙活着，一名家长向她咨询如何填写就诊单时，孩子突然哇的一下吐了，周围的就诊患者不自觉远离。安海娜见状急忙拿出纸巾递给家长，同时快速帮他们填好就诊单，带着他们径直前往挂号处挂号。“谢谢，真是太感谢了！”家长不断地表达着谢意。安海娜回到咨询台后，清理完孩子的呕吐物，继续微笑着解答家长的各种疑问。

     “作为一名志愿者，要有奉献精神，收获的却是源自内心的快乐。”这是安海娜的心声。一次医院组织到幼儿园为孩子们体检，早晨6点从医院出发，当天中午安海娜还要正常上班，一直要到晚上8点。团委考虑到实际情况，劝她不要去了，以后还会有志愿服务活动机会。但安海娜硬是坚持了下来，虽然一天连轴转很累，但是内心是快乐满足的。她笑称，自从做志愿服务以来，不爱笑的自己也爱笑了，变得活泼开朗多了。

      为让志愿精神在医院里得到更好的宣传，同时为患儿提供更好的服务，去年10月，我院成为河北金融学院大学生志愿服务基地。自此，由爱心人士组成的“北京儿童医院保定医院’天使之翼’志愿服务队”诞生了。通过逐步扩大志愿者的招募范围，“天使之翼”志愿服务队在不断发展壮大中，目前，华北电力大学的志愿者也在周末等休息时间来院参加志愿服务。

      19岁的张怡薇是华北电力大学大二学生，从去年4月份开始加入儿童医院志愿服务团队，已经参加过多次服务活动。“在输液室做志愿服务时，看到有的家长去拿药，小朋友自己在那里就会去陪他们；有患儿家长找不到就诊位置，会给他们提供指引；还曾在检验科自助机帮助家长取化验单……”张怡薇说，有的家长为了尽快拿到化验单，来回多次在自助机前徘徊，一刻不敢远离，能看出他们脸上的焦急，往往这时都会告诉他们抽血之后多长时间之内才能出结果，并主动帮助他们取化验单。

     张怡薇感慨地说，从第一次的好多不懂的，要不断地去问医院护士，到现在对医院就诊流程等家长的各种疑问基本都能轻松应对，感觉自己能够帮助他人，对别人而言是有用的，有一种成就感。虽然一直站着很累，但是听到家长的一声“谢谢”，心里就会很舒服。

       尽管在志愿服务期间，志愿者们牺牲了休息时间，但是每当看到家属们在他们的帮助下露出感谢的笑容时，他们都觉得一切的辛苦和付出都是值得的。在前两期志愿服务过程中，河北金融学院和华北电力大学共有641名学生参加，录入了近18000份体检信息，复印了1942份病例，共制定过43张排班表，组成了171个志愿小组，分布于各个岗位的志愿者以自己的爱心安抚着家长焦躁的心。在季节变换、流感严重的时候，仅在九个小时的志愿服务活动过程中，志愿者们的微信步数甚至高达上万步。

      谈到引入志愿者的初衷，医院团委书记史艳英说道，医院自托管以来进入快速发展期，慕名前来就诊的患儿日益增多，医护人员大部分精力投入到对患者疾病的诊疗护理中，在门诊导医、日常陪护、健康教育等方面服务力量相对薄弱，学生志愿者的加入对提升医疗服务而言将会是很好的补充。患儿接受医疗过程中需要的服务是全方位的，在逐渐康复达到治愈的过程中需要的照料也应是多层次、多角度的。为提升患者良好的就医感受，今年以来，医院先后设立门诊导医、自助机使用、信息录入、门诊科室辅医、手卫生调查、满意度测评等志愿服务项目，成为不断满足患者对医疗卫生服务需求的必要补充。

      近期，医院血液肿瘤科儿童乐园小屋建立后，志愿者们将在患儿康复治愈过程中给与他们更多的帮助，这些不仅是医院服务能力的提升，更体现出医院公益性质。未来，医院将进一步扩大志愿者的招募范围，在开展门诊志愿服务的基础上，在病房开展起爱心陪护等项目并逐步深入，使志愿服务活动常态化，让更多患儿在医院获得帮助。

 院长田剑表示，儿童医院是一个特殊的场所，孩子生病之后家长的心情非常焦急，都希望能够尽快就诊。医院在尽力为患儿提供帮助的同时，更需要志愿者的帮助，以便让患儿和家长获得更加优质的就诊服务体验。目前医校联合志愿服务开展有了良好的开端，今后还将不断拓展志愿服务项目、逐步扩大志愿者招募范围，让更多的青年投身到志愿者队伍中来，不断提升就诊患儿就医获得感和体验感。